Новосибирск

Укажите свой город

8 (800) 250-32-83

Телефоны для связи:

Техническая поддержка

+7 (4932) 21-22-34

Отдел продаж

+7 (4932) 22-21-23

SEO специалисты

+7 (4932) 21-22-34

Бухгалтерия

+7 (4932) 22-13-33

Руководство

+7 (4932) 21-22-33

Контакты

Обратный звонок

Новый уровень клиентского SEO!

Спешим порадовать наших постоянных клиентов и всех тех, кто планирует сотрудничество с нашей компанией Web Project Group в развитии и продвижении своего web-сайта.

Начало 2020 года мы ознаменовали запуском новых сервисов, ориентированных на наших любимых клиентов, а именно:


Взяв на вооружение весь наш багаж знаний и колоссальный опыт работы по созданию различных web-ресурсов, seo-оптимизации и комплексной поддержки сайтов, мы смогли осуществить запуск, по-настоящему удобного клиентского сервиса. Давайте разберем его более детально.


Итак, личный кабинет пользователя. Какие возможности появились у наших клиентов? Для того чтобы у клиента появилась возможность работать над своим проектом в личном кабинете, необходимо на нашем основном сайте, в правом верхнем углу, нажать на кнопку "Стать нашим клиентом" и заполнить всего два поля с данными.


Мы обязательно перезвоним Вам, познакомимся и отправим на Вашу корпоративную почту приглашение (invite) с логином и паролем для входа, чтобы вы смогли стать нашим клиентом.

Техническая поддержка

Личный кабинет пользователя представляет собой удобный интерфейс для работы с вашим web-сайтом. По своему опыту мы знаем, что каждому клиенту очень важно, чтобы у него была возможность быстро и оперативно обратиться в техническую поддержку, решить срочный вопрос, уточнить информацию по проекту или поставить срочную задачу. Подобных вопросов возникает огромное количество ежедневно, и это нормальный процесс в работе с любым интернет-сайтом. Теперь у наших клиентов есть такая возможность. Мы создали Ticket систему, Open-source Ticket Request System, и проблемы наших клиентов перестали быть таковыми.



Первый раздел личного кабинета "Поддержка" - это Ticket система. Пользователь может обратиться в техническую поддержку с любым вопросом, связанным с работой его ресурса. Специалисты технической поддержки оперативно обработают запрос и дадут в рамках созданного обращения, которому присвоится уникальный id, ответ пользователю.

  • Если вопрос не имеет определенной сложности и его удается решить сразу, то специалист технической поддержки закроет данный диалог. При необходимости пользователь может вернуться к диалогу, сделав его активным, просто написав снова.
  • Если же обращение требует глубокого анализа, то специалист технической поддержки уточнит все нюансы по вопросу и передаст обращение соответствующему специалисту в компании, создав задачу в crm Teamer.

CRM Teamer

Вы можете следить за исполнением поставленной задачи, контролировать сроки исполнения задачи (deadline), при необходимости, вносить изменения в задаче или вести диалог со специалистами, на всех этапах реализации поставленной задачи, в нашей CRM системе Teamer.


Все задачи по проекту:



Работа над задачей:



В каждом проектe, у каждой задачи есть свои статусы и даты. Они позволяют отслеживать динамику, когда задача была поставлена, когда была принята в работу, какие обсуждения были по конкретной задаче, когда она была отправлена на проверку и, конечно же, когда она была закрыта. Задачи в crm teamer создают специалисты компании сами, а так же после каждого вашего обращения. Они фиксируются в личном кабинете в разделе "Задачи", и вы можете принимать участие в диалоге.



Задачи

Задачи по проекту - это раздел личного кабинета, где вы можете в режиме нон-стоп следить за созданными Вами в Ticket системе и всеми остальными задачами. Контролировать общий объем выполняемых задач, которые создают сотрудники нашей компании, работая над оптимизацией вашего ресурса в целом.


В работе по продвижению сайта, его комплексной поддержке и оптимизации, возникает множество задач, которые не видимы вам, как клиенту. Обычно они остаются "за кадром", и вы попросту не знаете об этом. Подобных задач много, они формируют общий объем работ, который теперь стал вам доступен и полностью открыт. Мало того, Вы, как клиент, можете принимать непосредственное участие в работе над задачей.



Отчеты

Отчеты, пожалуй, самый значимый раздел личного кабинета пользователя. Ежемесячное формирование отчета, или формирование отчета по требованию клиента - это сложная рутинная работа seo-аналитика. Сбор всей информации о проделанной работе всех специалистов компании, статистических данных метрик, анализ поведенческих факторов, трафика и его "чистоты", общая посещаемость, логистика и прогнозы на будущее. Это огромная работа, которая отнимает много времени и сил. Далеко не все IT-компании могут предоставить подобные, полные отчеты в красивом, интуитивно понятном интерфейсе для своих клиентов.


Мы решили эту задачу путем автоматического формирования отчетов из всей crm системы, по всем работам которые проводились над проектом. У вас не останется вопросов подобных этим:

  • Что вы делали в этом месяце?
  • Что происходит с моим сайтом?

Вы всегда будете в курсе всех событий, которые происходят с вашим ресурсом. В ближайшее время мы планируем доработать данный раздел и подключить данные, через API, Яндекс.Метрику и Яндекс.Вебмастер. Это будет сделано для того, чтобы у вас была абсолютно полная информация по всем аналитическим данным. Что позволит совместно с вами анализировать информацию и делать прогнозы по развитию проекта на будущее.

Формирование отчетов по датам:


Развернутый отчет:


Если у вас возник вопрос по какой-то задаче, например, задача 09.01.2020 "Ответ сервера", вы можете кликнуть на неё, перейти в crm teamer и проследить за тем, как она была реализована, каким сотрудником компании, в какой срок, а также ознакомиться с подробностями данной задачи. При необходимости вы можете написать в техническую поддержку через Ticket систему. Мы вернем задачу к исполнению, если вас что-то не устраивает в её решении.